## **Что такое жёсткий возврат?**

Если вы видите жёсткий возврат в логе активности, это означает, что письмо было отклонено, потому что адрес был признан недействительным. Если вы перейдете к информации о письме, то сможете узнать причину, по которой адрес был признан недействительным:

![](https://chat.dashamail.ru/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBc2dCIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--70dd0ce6cabd01f53f5f9126332ea6914ea689a1/tild3533-6437-4962-b132-336533383166___\_.jpg)

![](https://chat.dashamail.ru/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBc2tCIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--ab41a1697917dbce3ddae66ec4da0d73627fe310/tild6132-3361-4938-b031-356236323639__\_.jpg)

Используя эти данные, вы сможете лучше понять, что не так с адресом.

## **Как это исправить?**

Чтобы устранить возврат, сначала нужно определить, действителен ли адрес или это просто ошибка в написании. Вы можете проверить адрес на точность и, если он выглядит правильным, вам нужно:

1. Найти и просмотреть сообщение с жёстким возвратом в разделе «Лог активности» вашего канала отправки.

2. Нажать кнопку «Подробнее», чтобы увидеть ошибку возврата.

3. Скопировать и передать детали ошибки возврата получателю через другой канал связи.

4. Получателю, возможно, нужно будет добавить ваш домен FROM в список контактов или работать с их администраторами почты/IT, чтобы внести IP-адреса Haskimail в белый список.

5. Как только проблема будет решена на стороне получателя, вы сможете снова активировать адрес электронной почты.\
   \
   После активации вы сможете отправить письмо этому получателю, и если они решат причину возврата, в Haskimail вы получите успешное событие **DELIVERED**, а не новый возврат.

## **Тестирование жестких возвратов**

Хотите интегрировать API для возвратов Haskimail или вебхук возвратов, чтобы получать уведомления о жестких возвратах? Haskimail предлагает black hole domain, который позволяет тестировать все возможные ответы возвратов, и каждый из них будет триггерить вебхук возврата. Письма, отправленные на этот домен, не повлияют на вашу репутацию отправки.