## **Что такое спам-блокировка?**

Спам-блокировка означает, что сообщение было отклонено принимающим почтовым сервером и не было доставлено получателю. Чаще всего спам-блокировка происходит из-за локальной политики принимающего почтового сервера или, в редких случаях с Haskimail, из-за проблемы с репутацией IP-адреса, с которого было отправлено сообщение.

**Примечание:** адреса, для которых произошла спам-блокировка, не нужно повторно активировать в Haskimail перед отправкой. Вы можете отправить сообщение повторно сразу после того, как получатель подтвердит, что разрешит доставку ваших писем через их фильтр.

## **Как решить проблему спам-блокировок?**

Большинство спам-блокировок можно решить на стороне принимающего почтового сервера. Чтобы разрешить блокировку, свяжитесь с получателем через другой канал и попросите их обратиться к своей команде IT-администраторов или почтовых администраторов, чтобы они внесли ваш домен отправителя или IP-адреса Haskimail в белый список в их настройках почтового фильтра. Вы также можете поделиться с ними полным сообщением об ошибке возврата.\
\
Для получения помощи от почтовых или IT-администраторов, вам нужно будет передать им полное сообщение об ошибке блокировки.

* Откройте сообщение, которое получило спам-блокировку.

* Скопируйте и передайте получателю детали возврата через канал, не связанный с Haskimail.

Пример блокировки:

![](https://chat.dashamail.ru/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdnNCIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--e54b69491f8ed20e34a74824c19dde55e5846f22/tild6331-3565-4536-a338-376439623232__\_.jpg)

Почтовые или IT-администраторы получателя могут настроить политику их организации так, чтобы ваши письма прошли. Вы также можете поделиться с ними нашими исходящими SMTP серверами (IP-адресами, с которых мы отправляем почту) для внесения в белый список.

**Важно:** если спам-блокировка касается проблемы с исходящим IP-адресом Haskimail, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [support@haskimail.ru](mailto:support@haskimail.ru) и укажите ссылку на сообщение из вашей активности, которое привело к блокировке ISP. Мы проведем расследование и сообщим вам о возможных шагах для решения проблемы с получающим почтовым сервером.

## **Тестирование спам-блокировок**

Хотите интегрировать API для возвратов или вебхук для уведомлений о спам-блокировках? Haskimail предлагает black hole domain для тестирования всех возможных ответов на возврат, каждый из которых активирует вебхук возврата. Сообщения, отправленные на этот домен, не влияют на вашу репутацию отправителя.