Время от времени наши клиенты обращаются с запросами по устранению проблем с доставкой писем к почтовым провайдерам ([Mail.ru](http://Mail.ru), Yandex, Gmail и т. д.). Шаги для устранения проблемы обычно одинаковы, независимо от причины. Мы хотим поделиться несколькими советами, которые помогут вам решить эти проблемы, когда они возникнут.\ \ В большинстве случаев проблемы с доставкой возникают по трем причинам: инфраструктура, практики отправки и содержание. ## **Инфраструктура** Что касается инфраструктуры, то Haskimail уже позаботился о большей части работы. Вот почему люди используют наш продукт для отправки транзакционных писем. Мы заботимся о том, чтобы наши IP-адреса оставались чистыми, регулируем количество отправок к почтовым провайдерам, правильно обрабатываем возвраты и жалобы на спам, а также следим за такими вещами, как DKIM и SPF.\ \ Но есть один важный шаг, который вы можете предпринять, чтобы улучшить доставку.\ \ **Убедитесь, что DKIM действителен и что у вас настроен собственный SPF.**\ \ В Haskimail это означает, что ваш домен подтвержден для DKIM и SPF. Мы проверяем это на постоянной основе, чтобы гарантировать ваше соответствие требованиям.\ \ Вы также можете проверить, проходят ли проверки, отправив письмо на Gmail и выбрав опцию «Показать оригинал». Вы должны увидеть два заголовка, таких как: ``` Authentication-Results:spf=pass dkim=pass ``` ## **Правила отправки** Инфраструктура играет важную роль, но если вы отправляете письма людям, которые не ожидают их или не хотят их получать, у вас возникнут проблемы с доставкой. Хорошие практики отправки — это приоритет, чтобы ваше письмо попало в папку «Входящие».\ \ Простое правило: отправляйте письма только тем, кто их ожидает, и предоставьте им простой способ отписаться.\ \ Вот несколько способов, как можно пересмотреть ваши рассылки в Haskimail:\ \ **Какой у вас процент возвратов?**\ \ Хороший процент возвратов должен быть ниже 10%. Если вы замечаете возвраты на уровне или выше этого порога, это, скорее всего, означает, что люди дают вам неправильные адреса или вы отправляете на старые и устаревшие адреса. Постарайтесь выяснить, почему процент возвратов высок, и работайте над его снижением.\ \ **Какой у вас процент жалоб на спам?**\ \ Это может показаться странным для некоторых людей, но у большинства транзакционных писем не должно быть жалоб на спам. Мы видели случаи, которые нас озадачили, но это не большинство. Ваш процент жалоб на спам должен быть ниже 1%. Если он выше, скорее всего, вы уже получили от нас уведомление. Горькая правда в том, что эти люди не ожидали вашего письма, и вам нужно выяснить, как избежать таких случаев.\ \ Если вы получаете жалобы на спам за, казалось бы, легитимные письма, стоит пересмотреть содержание письма. Например, у нас был клиент, который получал много жалоб на спам на свои приветственные письма. Пользователи подписывались и хотели получить сервис, но все равно помечали письмо как спам. После проверки процесса мы заметили, что сервис был ожидаем только для одноразового использования. **Содержание** Вы будете удивлены, насколько много контента отправляет письма в папку спама. Все, от телефонных номеров до некоторых почтовых адресов. Содержание — это одна из самых сложных для диагностики областей. Вот несколько вещей, которые вы можете изменить, чтобы его улучшить.\ \ **Пишите соответствующий HTML**\ \ Если вы отправляете HTML, убедитесь, что он соответствует стандартам и написан корректно. Следите за тем, чтобы не использовать слишком много больших изображений и сохраняйте простоту. Известно, что некоторые почтовые провайдеры отклоняют письма из-за неправильно написанного кода.\ \ **Избегайте сервисов сокращения URL**\ \ Мы видели множество случаев, когда письма блокировались, потому что в контенте использовались сервисы сокращения URL, такие как Bitly. Поскольку эти сервисы часто используют спамеры, их URL или IP-адреса часто попадают в черные списки. Всегда старайтесь использовать свой собственный домен или URL-сервис, который не используется спамерами. Кроме того, некоторые IP-адреса на облачных сервисах, таких как AWS, могут быть в черных списках, так что всегда проверяйте это. **Каналы отправки и поддомены**\ \ Если вы отправляете транзакционные письма, убедитесь, что канал отправки ассоциирован с вашим основным организационным доменом с использованием кастомных DKIM и SPF.\ \ Если вы отправляете рекламные/массовые письма, обязательно отделите канал отправки, используя уникальный поддомен с кастомными DKIM и SPF. Поддомены — лучший способ сохранить брендинг и при этом защитить доставляемость ваших различных потоков писем.\ \ Это поможет сохранить вашу репутацию отправителя отдельно для различных типов отправок. Таким образом, ваши транзакционные письма не пострадают от доставляемости и вовлеченности рекламных/массовых писем.\ \ Чтобы «прогреть» ваши поддомены, постепенно отправляйте небольшое количество писем вашим самым вовлеченным пользователям. Это поможет быстрее построить репутацию поддомена.\ \ **Несоответствие URL**\ \ Когда вы включаете внешний домен для своих изображений или ссылок, вы начинаете «брать на себя» репутацию этого домена с точки зрения фильтров почтовых провайдеров.\ \ Очень важно, чтобы URL-адреса ваших источников изображений и ссылок в письме совпадали с доменом вашего адреса отправителя.\ \ Несоответствие URL в ваших письмах может вызвать проблемы с доставкой и повысить шанс попадания в спам. Множество спамеров и фишеров отправляют письма с одного домена, а для ссылок в сообщении используют другой домен.\ \ Например, лучший способ избежать этого для изображений — это настроить CDN для размещения изображений на своем собственном домене.\ \ **Тестирование, тестирование, тестирование**\ \ После выполнения всех этих шагов последний — это просто тестирование контента. Если у вас есть доступ к адресу на почтовом провайдере, у которого возникают проблемы с доставкой, попробуйте альтернативные версии контента. Если письмо в HTML, попробуйте отправить его в виде обычного текста.\ \ Здесь мы встречаем самые странные случаи, например, когда Gmail блокирует письмо из-за телефонного номера. Это может произойти, потому что Gmail использует алгоритмы на основе прошлого опыта (адаптивные фильтры). Возможно, что-то в этом номере телефона ранее было в письме, которое получатель пометил как спам.\ \ Доставка писем — это и искусство, и наука. Мы всегда готовы помочь и подсказать, стесняйтесь обращаться в нашу поддержку.