**Возврат (Bounce)** — это когда письмо возвращается на серверы Haskimail после отправки. Это может произойти по разным причинам, например, адрес не существует или на сервере получателя временные проблемы.

## **Как Haskimail обрабатывает возвраты**

Haskimail предоставляет подробную информацию о каждом возвращенном письме. Когда письма идентифицируются как жесткий возврат или жалоба на спам, они автоматически деактивируются в вашем списке. При следующей отправке эти письма будут игнорироваться. Это делается для поддержания хороших отношений с почтовыми сервисами (ISP) и улучшения доставки, а также для поддержания чистоты вашей базы данных.\
\
Имейте в виду, что отчеты о возвратах на разных серверах независимы и не связаны.\
\
Для просмотра подробной информации о возвратах для каждого письма, перейдите в лог активности вашего канала отправки. В правом верхнем углу вы можете фильтровать по любому типу возврата.

![](https://chat.dashamail.ru/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBZ0VDIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--8c0e6dfc16f729f0c087aae715fbd28554d7f666/tild6261-6233-4135-b764-333365396465___haskimail_\_.jpg)

## **Что можно сделать с возвращенными письмами**

Понимание того, какие письма возвращаются, поможет вам отреагировать и улучшить отклик клиентов. Например, если письма с квитанциями возвратятся у клиента, вы можете уведомить его на сайте обновить свои данные.\
\
Возвраты также помогают понять, блокируются ли письма по причине контента. Вот некоторые подробности…\
\
**Ложные срабатывания**\
\
В некоторых случаях письмо может быть жестко отклонено, но оставаться действительным из-за того, как сервер отклонил сообщение. Если вы считаете, что письмо было отклонено неправильно, вы можете снова активировать адрес, кликнув на кнопку **Активировать** рядом с этим адресом. Мы также предоставляем опцию уведомления для помощи в решении проблем с нашим парсером возвратов.\
\
**Изменение адреса**\
\
Если запрашивается изменение адреса, лучше всего связаться с подписчиком напрямую и попросить новый адрес. Затем вы можете обновить данные подписчика в своей базе, чтобы список оставался актуальным.\
\
**Жалобы на спам**\
\
**Жалоба на спам** регистрируется, когда подписчик помечает письмо как спам в почтовых клиентах, таких как Яндекс, [Mail.ru](http://Mail.ru), Gmail и других подобных сервисах. После того как жалоба на спам была зафиксирована, Haskimail деактивирует этот адрес, и вы не сможете его повторно активировать. В почтовой индустрии жалобы на спам — это явный показатель злоупотреблений и плохих практик отправки. Важно, чтобы мы серьезно относились к этим сообщениям, чтобы обеспечить наилучшую доставку для всех клиентов.\
\
Если получатель свяжется с вами или вашим отправителем и захочет получать письма снова, свяжитесь с нами по адресу [support@haskimail.ru](mailto:support@haskimail.ru) и сообщите, чтобы мы повторно активировали адрес получателя.\
\
**Спам-блокировка**\
\
Это означает, что ваш контент был отклонен почтовым сервером. Это может быть связано с жесткими корпоративными политиками на получающем сервере или плохим контентом в вашем письме, которые были помечены фильтрами спама.\
\
Уведомления о спаме должны быть решены на стороне получающего почтового сервера, а именно с настройками фильтра спама для домена, на который вы отправляете. Для решения блокировки свяжитесь с получателем через другой канал и попросите его IT-команду или администраторов почты добавить в белый список ваш домен отправителя или IP-адреса Haskimail в их настройках фильтра спама.