Главная Автоматизации и сценарии NPS рассылка

NPS рассылка

Обновлено Jul 29, 2026

Как настроить NPS-рассылку в DashaMail

NPS-рассылка помогает измерить лояльность клиентов одним простым вопросом и получить живую обратную связь. В DashaMail опрос настраивается за 10 минут, а email-канал обеспечивает уровень ответов 30–40% — вдвое выше минимально достоверного порога. 📊

🎯 Что такое NPS

NPS (Net Promoter Score) — индекс готовности клиентов рекомендовать вашу компанию. Для расчёта задаётся один вопрос:

«Насколько вы готовы порекомендовать нас друзьям?» — с оценкой от 0 до 10.

По ответам аудитория делится на три группы:

Баллы Группа Кто это
0–6 Критики Не порекомендуют вас никому
7–8 Нейтральные Равнодушные или «случайные» клиенты
9–10 Сторонники Активно рекомендуют вас друзьям и коллегам

Индекс считается по формуле:

NPS = % сторонников − % критиков

💡 Сравнить свои результаты со средними по отрасли можно на npsbenchmarks.com.

⚠️ Сам индекс — не главное. Самое ценное в NPS — обратная связь от критиков. Именно она показывает слабые места и задаёт направление для роста. Самые преданные клиенты часто получаются из критиков, которых вы смогли услышать.

Почему email — лучший канал для NPS

Для достоверных результатов нужно опросить минимум 20% аудитории. Email-рассылки легко дают 30–40% ответов, потому что:

  • Письмо приходит в привычную среду клиента

  • Оценка ставится в один клик прямо из письма

  • Не нужно устанавливать приложения или заполнять длинные формы

Шаг 1. Создайте NPS-рассылку

  1. Перейдите в раздел «Автоматизации» личного кабинета

  2. В выпадающем меню выберите «NPS-рассылка»

  3. Откроется окно настройки опроса

Шаг 1. Задайте условие

Определите, когда отправлять опрос. Например:

  • Через 5 дней после попадания в адресную базу

  • После открытия определённой рассылки

💡 Для e-commerce опрос логично отправлять через несколько дней после получения заказа, когда клиент уже успел оценить продукт.

⚠️ Не отправляйте NPS слишком часто: оптимально раз в квартал или после ключевых точек взаимодействия с клиентом.

Шаг 2. Настройте отправителя

В окне в поле «От кого» задайте email отправителя на вашем корпоративном домене.

Шаг 3. Настройте внешний вид опроса

В окне настройки задайте:

  • Текст верхней панели и текста кнопок, картинку заставку (лучше использовать логотип)

  • Вводный текст

  • Текст опроса

  • Дополнительный текст при необходимости

💡 Фирменный стиль повышает доверие: клиент сразу понимает, от кого пришёл опрос, и охотнее отвечает.

Шаг 4. Настройте страницу «Спасибо»

Страница благодарности показывается после того, как клиент поставил оценку.

Её можно настроить:

  • Одинаковую — единую для всех респондентов

  • На основе оценки — отдельную для критиков, нейтральных и сторонников

✅ Разные страницы для разных групп позволяют дать уместный ответ: поблагодарить сторонника и извиниться перед критиком.

Шаг 5. Добавьте редирект и уведомления

В настройках страницы «Спасибо» доступны два крутых инструмента:

Настройка Когда срабатывает Зачем нужна
Редирект Сразу после нажатия на оценку (до ввода комментария) Направить клиента на нужную страницу
Уведомление на email После полного ответа с комментарием Оперативно получить обратную связь

💡 Рекомендуемый сценарий для e-commerce:

  • Сторонников → редирект на страницу отзывов в Яндекс.Маркете

  • Критиков → уведомление в тикет-систему, чтобы служба поддержки связалась с ними

⚠️ Редирект происходит до ввода комментария, а уведомление только после полного ответа. Учитывайте это при настройке воронки.

Шаг 6. Анализируйте результаты

Результаты опросов отображаются на наглядной странице-отчёте с тремя вкладками:

Вкладка Что показывает
Суммарный отчёт Общая статистика: индекс NPS, распределение по группам
Комментарии Текстовые отзывы, которые оставляли получатели с оценкой
Клики Все email-адреса, нажавшие на ту или иную оценку

✅ Вкладка «Комментарии» — ваш главный источник инсайтов. Именно здесь критики объясняют, что пошло не так.

💡 Отслеживайте NPS в динамике от месяца к месяцу — так вы увидите, как изменения в сервисе влияют на лояльность.

💡 Советы для максимальной пользы

✅ Рекомендуем:

  • Реагировать на каждый комментарий критика в течение 24 часов

  • Превращать сторонников в адвокатов бренда — просите отзывы и рекомендации

  • Сравнивать NPS со средними по отрасли и отслеживать динамику

  • Сочетать NPS с качественной обратной связью — цифра без контекста мало значит

⚠️ Избегайте:

  • Отправки опроса сразу после первого касания — клиент ещё не сформировал мнение

  • Игнорирования критиков — это упущенная возможность улучшить сервис

  • Частых опросов одной и той же аудитории — это раздражает и снижает ответы

Готовы измерить лояльность? Создайте первую NPS-рассылку в разделе «Автоматизации» и получите обратную связь уже сегодня. 🚀

Нужна помощь с настройкой? Напишите в поддержку: support@dashamail.ru ✉️