Что такое Даша.Диалоги?
Даша.Диалоги — это встроенный инструмент для общения с подписчиками прямо в личном кабинете Dashamail. Когда получатель вашей рассылки нажимает «Ответить» в своём почтовом клиенте, его письмо автоматически попадает в ваш единый inbox в разделе Диалоги. Вы видите всю переписку с каждым подписчиком в удобном чат-формате и можете ответить в один клик — без переключения между вкладками и почтовыми ящиками.
Зачем это нужно?
Раньше ответы подписчиков на рассылки терялись: письма уходили на общий ящик, смешивались с другой корреспонденцией, а клиент мог и вовсе не получить ответ. Теперь:
-
Все ответы в одном месте. Каждый диалог привязан к конкретной кампании и подписчику — вы всегда знаете контекст обращения.
-
Быстрая реакция. Непрочитанные диалоги выделены, есть счётчик в меню — ничего не потеряется.
-
Работа команды. Субаккаунты видят только свои диалоги, а главный аккаунт — все. Каждый сотрудник отвечает за своих подписчиков.
-
Чистота входящих. Автоответы («Я в отпуске»), уведомления о недоставке, спам и технические письма отфильтровываются автоматически — вы видите только реальные ответы живых людей.
Как включить?
-
Откройте создание или редактирование email-кампании.
-
Поставьте галочку «Использовать Даша.Диалоги для управления ответами подписчиков» на шаге «От кого».
-
Отправьте рассылку.
После этого все ответы на данную кампанию будут поступать в раздел Диалоги в верхнем меню личного кабинета.
Никакой дополнительной настройки DNS, MX-записей или внешних сервисов не требуется — всё работает из коробки.
Что можно делать в Диалогах?
-
Просматривать список диалогов с фильтрами: открытые, закрытые, все. Поиск по email подписчика или теме письма.
-
Читать переписку в формате чата — входящие сообщения слева, ваши ответы справа.
-
Отвечать подписчику через встроенный редактор с форматированием. Можно включить цитирование исходного письма.
-
Просматривать и скачивать вложения, которые подписчик прикрепил к ответу.
-
Управлять статусом: закрыть решённый диалог, открыть повторно, пометить непрочитанным.
-
Работать через API — все операции доступны программно (методы
dialogs.*). Документация: dashamail.ru/api и docs.dashamail.ru. -
Подключить своё ПО через вебхук — при получении нового ответа от подписчика Dashamail отправляет событие REPLIED на указанный вами URL. Это позволяет интегрировать Диалоги с CRM, helpdesk-системами или любым другим ПО.
Ограничения текущей версии
-
Диалоги работают только с обычными email-кампаниями. A/B-тесты и автоматизации пока не поддерживаются.
-
Подписчик должен ответить первым — инициировать диалог из кабинета без предшествующего ответа пока нельзя.
-
Вложения в исходящих ответах оператора пока не поддерживаются — можно отправлять только текст с форматированием. Входящие вложения от подписчиков отображаются и доступны для скачивания.
-
Обновление списка диалогов происходит каждые 30 секунд (новые сообщения в открытом треде — каждые 20 секунд). Мгновенных push-уведомлений пока нет.
-
Суммарный размер вложений в одном входящем письме — до 25 МБ. Тело письма — до 100 КБ (ограничение аналогично Gmail).
Работа с субаккаунтами
Права на раздел «Диалоги» настраиваются для каждого субаккаунта:
Главный аккаунт всегда видит диалоги всех субаккаунтов.