Триггерные рассылки отправляются в ответ на определенное действие или бездействие подписчика на сайте или в рассылке. Самым простым примером триггерной рассылки является welcome-цепочка. Она отправляется в ответ на регистрацию или на подписку на сайте. Запустить ее проще всего. Для запуска таких триггеров, как «Брошенная корзина», «Брошенный поиск или просмотр», «Спасибо за покупку», «Подписка на снижение цены или поступление товара», «Прогноз следующей наиболее вероятной покупки» и т.д. требуется более сложная интеграция. Поэтому перед тем, как приступать к их внедрению, оцените, как часто то или иное событие происходит у нас на сайте с авторизированными пользователями? Помните, что просто факта события недостаточно для запуска триггерной рассылки; нужно знать еще и email подписчика, который его совершил.

Так, триггер «Брошенный поиск» или «Брошенный просмотр» зачастую оказывается в принципе неактуальным. Другая ситуация обстоит с «Брошенной корзиной» и «Спасибо за покупку». Пользователям CMS 1С-битрикс наиболее популярные триггеры запустить очень просто: им достаточно скачать и настроить готовый модуль интеграции. После этого на сервис начнут передаваться основные события с сайта, и у вас в личном кабинете в меню «Авторассылки» появится «Даша.Магазин», где вы в пару кликов сможете запустить все основные триггеры. Разберем их подробнее.

После того, как клиент положил товары в корзину и ушел с сайта, так и не закончив оформление заказа, ему стоит отправить письмо-напоминание или даже целую серию писем (практика показывает, что цепочка писем примерно на 20% эффективнее одиночного письма). Первое письмо чаще всего отправляют уже через 30 – 60 минут, после того, как клиент бросил корзину. Однако данный параметр сугубо индивидуален и требует тестирования для каждой конкретной ниши и на каждой конкретной базе. В этом письме обычно демонстрируют брошенные товары и стимулируют к покупке, рассказывая о преимуществах совершения покупок именно в этом интернет-магазине. 

На следующий день или через день можно отправить еще одно письмо и добавить в него еще контент, направленный на повышение доверия. Здесь можно привести отзывы клиентов, «припугнуть», что товары скоро могут закончиться и т.п. Если и после этого клиент не завершил заказ, попробуйте дополнительно промотивировать его к покупке: предложите подарок или скидку, расскажите о ваших маркетинговых программах с накопительной системой скидок и т.п. Если будете давать подарок или скидку, обязательно укажите короткий срок действия предложения. В целом, лучше обходится без скидок, так как люди к ним начинают привыкать: специально бросают корзины и ждут промокод. Лучше их к этому не приучать.

Запустить саму рассылку можно в разделе Авторассылки, создав "Поток". Триггерный сценарий для отправки письма при этом собирается из передаваемых в сервис событий в удобном drag'n'drop интерфейсе:

После того, как клиент закончил оформление покупки вежливым будет его поблагодарить, и рассказать о деталях заказа или доставки. Кроме того, в данном триггере уместно провести т.н. кросс-сейл и постараться продать еще и другие товары, дополняющие приобретенные. Например, человек купил ноутбук – предложите ему еще сумку к нему. Т.е. основная задача данного триггера – стимулировать оставаться с вами и совершать повторные покупки.

Когда товар уже будет доставлен клиенту, попросите его оставить отзыв о вас (особенно, если вы представлены на Яндекс.Маркет). За хороший отзыв можно подарить и промокод со скидкой на следующую покупку. И, как всегда, не забывайте указывать срок действия промокода – он не должен быть слишком длинным.

Если клиент давно ничего не покупал в вашем интернет-магазине, отправьте ему письмо, мотивирующее вернуться. Говорите с ним на языке пользы и заботы (впрочем, так следует делать всегда). Объясните клиенту, о преимуществах работы с вами. Подумайте, почему он мог перестать покупать у вас? Устраните эти причины. Например, дайте промокод на скидку (всё равно это дешевле, чем привлечь нового клиента) или расскажите о маркетинговых программах или накопительной системе скидок. 

Когда стоит «бить тревогу» и начинать возвращать клиента – решать вам. Только вам известно, какой интервал между покупками считается нормой в вашей нише, а какой – уже нет.

Преимуществами триггерной рассылки является то, что, в отличие от регулярных рассылок, они узко персонализированы. Благодаря этому статистика открытий и кликов в них значительно выше. Кроме того, они работают в автоматическом режиме – вам надо лишь один раз их всех создать и настроить.