В правом верхнем углу любой страницы личного кабинета есть значок лупы — это глобальный поиск, из которого удобно перейти в карточку подписчика.

Чтобы найти конкретного подписчика, введите его email в строку поиска. В результатах вы сможете:

перейти в профиль подписчика;
увидеть, в каких базах он состоит;
посмотреть дату и время добавления.

Карточка подписчика

В карточке отображаются все данные, которые хранятся в базе, а также действия над подписчиком.

Доступные действия (если подписчик активен):

деактивировать или активировать;
отписать;
копировать или переместить в другую базу;
удалить.

Если подписчик уже отписан или получил жесткий возврат после рассылки, в карточке появится соответствующий статус.

Существуют следующие статусы:

Активные

Подписчик подтвердил свою подписку (если это требовалось), не отписывался, не жаловался на спам и продолжает получать письма.

Что можно делать:
Отправлять рассылки, деактивировать, удалять, перемещать, отписывать, копировать.
Как статус присваивается:
После первого импорта подписчики получают активный статус, если они не отписались и не признаны невалидными.

Отписавшиеся

Подписчик добровольно отписался от рассылок через ссылку в письме или через действия в базе.

Что можно делать:
Переподписка возможна через ссылку отписки в последнем письме, через форму подписки или обращение в поддержку.
Что нельзя делать:
Отправка писем невозможна, удаление, перемещение, копирование недоступны.

Нажавшие "Это спам"

Подписчик отметил ваше письмо как спам.

Что можно делать:
Переподписка возможна через форму подписки или обращение в поддержку.
Что нельзя делать:
Отправка писем невозможна, удаление, перемещение, копирование недоступны. Жалобы на спам негативно влияют на репутацию домена.

Неактивные

Подписчик неактивен, это может быть результатом автоматической оптимизации доставляемости или действий в автоматизациях.

Что можно делать:
Можно активировать, отписать, удалить, переместить, скопировать вручную через действия в базе, в профиле подписчика или автоматически через действия в автоматизациях.
Рекомендации:
Мы рекомендуем исключать неактивных подписчиков, так как их вовлеченность низкая, что влияет на репутацию вашего домена. Используйте инструмент очистки базы от неактивных подписчиков: очистка базы.

Неподтвержденные

Подписчик не подтвердил свою подписку по ссылке в письме.

Что можно делать:
До подтверждения рассылки отправить невозможно.
Что нельзя делать:
Удаление, перемещение, копирование недоступны для неподтвержденных подписчиков.

Неверные (возвраты)

Письма не доставляются на адрес подписчика (несуществующий email или блокировка на стороне почтового сервиса).

Что можно делать:
Активировать вручную в профиле подписчика.
Что нельзя делать:
Отправка писем невозможна, возвраты исключаются из рассылок автоматически, перемещение, копирование и удаление недоступны.
Рекомендации:
Возвраты могут негативно повлиять на репутацию домена.

В черном списке

Подписчик добавлен в черный список вручную или автоматически после двух отписок.

Что можно делать:
Переподписка возможна через форму подписки или обращение в поддержку.
Что нельзя делать:
Отправка писем невозможна, удаление из черного списка доступно только через поддержку. Активация, удаление, перемещение, копирование недоступны.

Проверка по сегментам

Если вы используете сегменты, можно проверить, входит ли подписчик в конкретный сегмент. Это удобно для точечной аналитики и контроля условий фильтрации.

Активность в письмах

Перейдите во вкладку Активность, чтобы посмотреть подробную статистику:

какие письма получал;
какие открывал;
по каким ссылкам переходил.
в каком отписался/пожаловался или получил возврат.

События

Перейдите во вкладку События, чтобы посмотреть триггерные события, если у вас настроена интеграция с сайтом.