Сегментация — это инструмент, который позволяет отправлять рассылки не всей базе сразу, а только выбранной группе подписчиков по заданным условиям. Это делает коммуникацию более точной, персонализированной и эффективной.

💡 Зачем это нужно? Чем точнее вы попадаете в интересы аудитории, тем выше открываемость, кликабельность и конверсия.

Что можно использовать для сегментации?

Вы можете сегментировать подписчиков по:

имени, фамилии
дате рождения
полу
географии
открытиям и кликам
устройству
рейтингу
содержимому полей
датам
участию в опросах
триггерным событиям
наличию контактов в других базах

Где найти функцию?

Перейдите в раздел Адресные базы.
Выберите нужную базу и откройте её.
Нажмите на выпадающий список и кнопку Создать сегмент.

После этого вы сможете задать нужные условия выборки.

❗ Для подсчета сегмента используйте кнопку Обновить подсчет

Виды сегментации

1. По активности подписчиков

Можно отправить:

одно письмо тем, кто открывает рассылки;
другое — тем, кто не открывает.

💡 Совет: попробуйте изменить тему письма или имя отправителя для неактивной аудитории — это часто повышает открываемость.

Также можно выбрать:

тех, кто получил определенную рассылку;
тех, кто её не получал;
искать рассылки по названию.

2. По содержимому поля

Сегментируйте по данным в дополнительных полях (город, улица, имя и др.).

Если нужно указать несколько значений — используйте знак |.

Пример:
Юрий|Иван

Это означает: поле содержит Юрий ИЛИ Иван (или оба варианта).

❗ Значения разделяются только знаком | без пробелов.

💡 Совет: Это удобно для объединения нескольких городов, имён или категорий в одном условии.

3. По дате

Можно отправлять разные письма:

зарегистрированным до определенной даты;
зарегистрированным после неё.

Это удобно для разделения новых и старых клиентов.

4. По полу

Сегментация по полу позволяет создавать более персонализированные предложения, например, для праздников

💡 Совет: Используйте разные визуалы и формулировки для разных сегментов — это повышает конверсию.

5. По устройству

Можно отправлять рассылки пользователям определенных устройств (например, Apple).

6. По рейтингу клиента

Отправляйте специальные предложения самым активным подписчикам — тем, кто часто открывает письма и кликает по ссылкам.

7. По геолокации

Система автоматически определяет примерное местоположение подписчиков после нескольких рассылок.

Вы можете отправлять письма только жителям конкретного города.

8. Исключающие сегменты

Позволяют:

исключить из одной базы подписчиков, которые есть в другой;
или наоборот — выбрать только пересечение баз.

9. Сложные сегменты (И / ИЛИ)

Можно создавать группы условий с разным уровнем вложенности:

соответствие ВСЕМ условиям (логика И);
соответствие ЛЮБОМУ условию (логика ИЛИ).

Пример:
Мужчины, которые открывают письма на iPhone или Android.

Триггеры и сегментация

Для триггерных рассылок данные сегментации передаются вместе с событием.
Условие задаётся вручную после нажатия Фильтр не задан.

Основное отличие — условия прописываются вручную.

Например, вы передаете вместе с событиями данные покупателей (имя, фамилия, категория, город и т.п.), а потом настраиваете сегмент отправки письма людям только из Москвы с доменом mail.ru.

Сегментация по времени триггерного события

Сегментация по времени триггерного события реализована в виде «мета-языка» для произвольного события. Для этого необходимо:

Выбрать в списке триггерных событий Произвольное
Задать событие, которое сегментируем
Поставить запятую и пробел
Описать естественным языком условие по времени:

Примеры:

> - 1 week
< today
= today
= 01.08.2023
< 01.07.2023

Сегментация по опросам

Вы можете сегментировать подписчиков на основании факта прохождения конкретного опроса, а также на основании ответов на конкретные вопросы в этих опросах. Опросы – удобный способ быстро получить обратную связь от своих клиентов или подписчиков. Чтобы мы могли определять подписчика, для этого ссылку на опрос необходимо давать в письме (она есть в настройках Опроса). В этом случае полная информация об ответах "подвязывается" к подписчику в нашем сервисе. Сегментирование по анонимным ответам на опросы невозможно.

❗ Анонимные ответы сегментировать нельзя.
❗ Вопросы с оценкой пока не поддерживаются.

Сохранение сегментов

После настройки и обновления подписчиков в сегменте нажмите Создать сегмент.

Все сохранённые сегменты отображаются в выпадающем списке в базе.

Их можно:

просматривать,
редактировать,
экспортировать,
использовать при создании новой рассылки (шаг «Кому»).

💡 Совет: сохраняйте часто используемые сегменты — это экономит время при регулярных рассылках.

Важно помнить

При любой сегментации обязательно нажимайте кнопку обновления подсчёта, чтобы система корректно определила количество подходящих подписчиков.

Если у вас возникли вопросы по настройке сегментов или работе триггеров, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки в чат или на почту support@dashamail.ru — мы с радостью поможем разобраться.