В разделе «Активность» статистики по проведенным рассылкам можно увидеть список подписчиков, от которых вернулись письма, а также причины «мягких» и «жестких» возвратов.
Что такое «мягкие» возвраты?
«Мягкие» возвраты — это временные проблемы с доставкой на email-адрес. Это означает, что:
-
ящик переполнен,
-
пользователь временно заблокирован,
-
проблемы на стороне почтового сервера.
Такие адреса будут удалены из базы только в случае повторного возврата. То есть, если тот же адрес снова не примет письмо в будущем.
Что такое «жесткие» возвраты?
«Жесткие» возвраты — это email-адреса, на которые невозможно доставить письма по постоянной причине, например:
-
адрес не существует (неправильный или удалённый),
-
ящик заблокирован на уровне почтового провайдера.
Высокий процент «жестких» возвратов может указывать на неактивные или ошибочные адреса, например, случайно введённые или подложенные.
Важные моменты
⚠️ Почтовые провайдеры устанавливают ограничения на количество «жестких» возвратов на одну рассылку. Если этот лимит будет превышен, отправка для вашего аккаунта может быть заблокирована за подозрение в отправке СПАМа.
💡 Для минимизации рисков и улучшения доставляемости перед первой рассылкой по базе воспользуйтесь «Валидатором» — инструментом для проверки корректности адресов.
Если у вас возникнут вопросы или проблемы с возвратами, наша служба поддержки всегда готова помочь в чате или на почте support@dashamail.ru