Главная Статистика рассылок

Статистика рассылок

Отслеживайте открываемость, клики, возвраты и блокировки. Интегрируйте Яндекс.Метрику и Google Analytics для полной картины эффективности рассылок.

От Евгений Жуков and 1 другое

• 9 статьи

Отслеживание открытий в рассылках

Когда вы отправляете рассылки через DashaMail, мы добавляем отслеживающий пиксель (картинку 1x1 пиксель) в письмо. Когда подписчик открывает ваше письмо и загружает изображения, пиксель подгружается с нашего сервера, и мы фиксируем факт открытия письма, который отображается в ваших отчетах. ⚠️ Статистика по открытиям может не быть на 100% точной. Письмо может не засчитываться как открытое, если оно было прочитано в почтовом клиенте, где изображения отключены, или если письмо сразу попало в папку "СПАМ" и было открыто именно там. Отчеты по открытиям Отчеты на DashaMail предоставляют несколько способов измерения активности подписчиков. Подробный отчет по каждой проведенной рассылке вы можете найти, нажав на кнопку Статистика в разделе Рассылки: В открывшемся окне вы увидите несколько вкладок, которые мы разберем более подробно. Суммарный отчет Вы перейдете в Суммарный отчет по рассылке, где основная страница будет выглядеть следующим образом: Показатели, связанные со статистикой открытий на этой странице: - Открыто: общее количество получателей (успешно доставленных), которые открыли письмо. - Доля открытий: процент получателей, которые открыли письмо хотя бы один раз. - Кликов: количество подписчиков, которые перешли по ссылке хотя бы один раз. - Доля кликов: общее количество кликов (кто-то из ваших подписчиков может переходить по ссылкам несколько раз). - Открыто в браузере: сколько раз подписчики нажимали на ссылку “просмотреть веб-версию письма”. - Доставлено: общее количество адресатов, на которые были доставлены письма, без возвратов. - Возвраты: email-адреса, на которые невозможно доставить письма (например, несуществующие или заблокированные). - Отписалось: общее количество отписавшихся адресатов во время проведения рассылки. Также есть возможность узнать, по каким сегментам отправлялась рассылка. Устройства В данном разделе предоставлена подробная информация о том, какой процент ваших получателей открыл письмо на каком устройстве. Эта информация полезна для формирования универсального шаблона письма, который будет корректно отображаться у большинства клиентов в получаемых рассылках. География Здесь предоставлена подробная информация о геолокации ваших подписчиков на карте России. Это удобно для дальнейшей сегментации и отправки рассылок в нужное время в определенном регионе. Активность С помощью фильтра вы можете выбрать и просмотреть список получателей для каждого из выделенных критериев. Например, страница с теми, кому отправили письмо, будет выглядеть так: Все списки можно экспортировать в файл Excel, нажав на соответствующую кнопку слева. Ссылки Раздел показывает активность подписчиков по переходам по ссылкам в рассылке. Основные показатели: - Всего кликов – все клики по ссылкам (суммарно). - Уникальных – количество подписчиков, которые кликнули хотя бы раз. - % кликов – клики от всех доставленных писем. - % кликов в открытых – клики от только тех, кто открыл письмо. Подробно про отслеживание кликов можно прочитать в статье Отслеживание кликов в рассылках. Постмастеры Здесь вы можете проанализировать статистику по данным Mail.ru. Если у вас возникнут вопросы или нужна помощь, не стесняйтесь обращаться в наш чат или на почту support@dashamail.ru — мы всегда рады помочь!

Обновлено Feb 20, 2026

Отслеживание кликов в рассылках

Отслеживание кликов позволяет понять, по каким ссылкам переходят подписчики и насколько эффективно работает письмо. Это помогает анализировать интерес к контенту и оптимизировать будущие рассылки. Раздел Ссылки в статистике рассылки содержит две вкладки: - Статистика ссылок - Карта кликов Как работает отслеживание кликов Чтобы данные собирались, на последнем шаге создания рассылки Настройки & Отслеживание должна быть включена опция отслеживания кликов. По умолчанию она активна для всех рассылок. При необходимости (например, по внутренним требованиям конфиденциальности) её можно отключить. При включенном отслеживании система: - заменяет ссылки в письме на служебные, - фиксирует переход, - затем перенаправляет подписчика на конечный адрес. Благодаря этому в отчёте отображается информация о каждом клике. Где посмотреть результаты Основные показатели доступны во вкладке «Суммарный отчет»: - Уникальные клики — сколько подписчиков перешли по ссылке хотя бы один раз - Всего кликов — общее число переходов (один подписчик может кликнуть несколько раз) Статистика ссылок Во вкладке «Статистика ссылок» отображается таблица со следующими данными: - Всего кликов — общее количество переходов по ссылке - Уникальных — количество подписчиков, кликнувших по ссылке - % кликов — доля кликов относительно доставленных писем - % кликов в открытых — доля кликов среди открывших письмо При нажатии на конкретную ссылку можно посмотреть список подписчиков, которые по ней перешли. Также данные можно выгрузить в файл Excel с помощью соответствующей кнопки. Карта кликов Карта кликов (тепловая карта) наглядно показывает, по каким элементам письма пользователи кликали чаще всего. Это позволяет быстро определить: - самые привлекательные кнопки и ссылки, - зоны, которые не привлекают внимания, - эффективность расположения блоков в письме. ❗ Важно: карта кликов недоступна: - в A/B-тестировании - в текстовых рассылках - при использовании собственных HTML-макетов Отслеживание кликов в текстовых рассылках В текстовых письмах ссылки также подменяются для фиксации переходов. Однако, поскольку это обычный текст, ссылка отображается полностью — скрыть её, как в HTML-письме, невозможно. Подписчики увидят полный URL. Если у вас возникли вопросы по работе отслеживания кликов или отображению статистики, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку — специалисты помогут разобраться.

Обновлено Feb 20, 2026

«Мягкие» и «жесткие» возвраты в рассылках

В разделе «Активность» статистики по проведенным рассылкам можно увидеть список подписчиков, от которых вернулись письма, а также причины «мягких» и «жестких» возвратов. Что такое «мягкие» возвраты? «Мягкие» возвраты — это временные проблемы с доставкой на email-адрес. Это означает, что: - ящик переполнен, - пользователь временно заблокирован, - проблемы на стороне почтового сервера. Такие адреса будут удалены из базы только в случае повторного возврата. То есть, если тот же адрес снова не примет письмо в будущем. Что такое «жесткие» возвраты? «Жесткие» возвраты — это email-адреса, на которые невозможно доставить письма по постоянной причине, например: - адрес не существует (неправильный или удалённый), - ящик заблокирован на уровне почтового провайдера. Высокий процент «жестких» возвратов может указывать на неактивные или ошибочные адреса, например, случайно введённые или подложенные. Важные моменты ⚠️ Почтовые провайдеры устанавливают ограничения на количество «жестких» возвратов на одну рассылку. Если этот лимит будет превышен, отправка для вашего аккаунта может быть заблокирована за подозрение в отправке СПАМа. 💡 Для минимизации рисков и улучшения доставляемости перед первой рассылкой по базе воспользуйтесь «Валидатором» — инструментом для проверки корректности адресов. Если у вас возникнут вопросы или проблемы с возвратами, наша служба поддержки всегда готова помочь в чате или на почте support@dashamail.ru

Обновлено Feb 20, 2026

Блокировки

В статистике рассылок DashaMail можно встретить различные виды возвратов, включая «мягкие» и «жесткие» возвраты, а также блокировки. В этой статье подробнее расскажем, как работают блокировки и какие существуют типы. Типы блокировок 1. Оптимизация доставляемости Когда включена оптимизация доставляемости, система сама исключает подписчиков из активной базы, если их письма не открывались в течение определённого количества рассылок. В этом случае, если подписчик не открывает N писем подряд, его статус изменяется на неактивный. Пример сообщения причины блокировки: Not delivering to more than 12 unopened in a row emails 💡 Как избежать блокировки? Если это происходит слишком часто, можно настроить большее количество непрочитанных писем в настройках оптимизации доставляемости. Это снизит вероятность блокировки подписчиков, которые не открывают письма в течение нескольких рассылок. 2. Блокировка со стороны почтовых провайдеров Блокировки со стороны почтовых провайдеров происходят, когда ваш адрес попадает в спам-фильтры провайдеров. Это может случиться, если ваша рассылка была помечена как спам. Примеры причин блокировки: - Spam block from Yandex.Spamooborona - Spam message rejected с ошибкой и ссылкой на помощь (например, mail.ru). ⚠️ Для решения проблемы нужно обратиться в поддержку почтовых провайдеров и объяснить, где и как подписчики дали согласие на получение рассылки. Важно подчеркнуть, что вы не занимаетесь рассылкой СПАМа. - Поддержка Mail.ru - Поддержка Rambler - Поддержка Yandex Важные моменты ❗ Чтобы минимизировать риски блокировок, перед первой рассылкой лучше проверить качество базы с помощью Валидатора и настроить корректную оптимизацию доставляемости. 💡 Не забывайте, что регулярная очистка базы и корректная настройка рассылок поможет избежать проблем с доставкой. Если у вас возникли вопросы по блокировкам или нужны дополнительные разъяснения, не стесняйтесь обращаться в нашу чат-поддержку или на почту support@dashamail.ru — мы всегда готовы помочь!

Обновлено Feb 20, 2026

Рейтинг подписчиков

В DashaMail каждому подписчику присваивается рейтинг, который позволяет оценить его активность. Этот параметр может быть полезен для сегментации, поощрения самых активных подписчиков или напоминания о себе тем, кто не открывает письма. Рейтинг подписчика выражается в баллах и может изменяться от 0 до бесконечности. Как работает рейтинг? - По умолчанию новый подписчик получает 50 баллов. - При отправке рассылки с него списывается 5 баллов. - При открытии письма начисляется 10 баллов. - При первом клике в письме добавляется 5 баллов. Таким образом, в процессе жизни подписчика его рейтинг может изменяться. Как отображается рейтинг? Рейтинг отображается в виде звезд и текстового описания, например: - 5 звезд (Фанаты) — рейтинг от 90 и выше. - 4 звезды (Поклонники) — рейтинг от 70 до 89. - 3 звезды (Интересующиеся) — рейтинг от 51 до 69. - 2 звезды (Активные) — рейтинг от 41 до 50. - 1 звезда (Нейтральные) — рейтинг от 20 до 40. - 0 звезд (Неактивные) — рейтинг до 19. Зачем нужен рейтинг? Рейтинг подписчиков может играть важную роль в оптимизации доставляемости и реактивации неактивных подписчиков перед очисткой базы. Как использовать динамику рейтинга? - Отрицательная динамика — если подписчик снижает рейтинг, можно отправить реактивационную рассылку. - Положительная динамика — если подписчик достигает 5 звезд, отправьте ему благодарность или подарок. Автоматизация изменений рейтинга С помощью события "Изменение рейтинга" вы можете настроить автоматические рассылки или потоки, чтобы реагировать на изменение рейтинга. Это может быть как любое изменение рейтинга (в плюс или минус), так и достижение конкретного значения (например, снижение до 0 или достижение 5 звезд). Если вам нужна помощь в настройке автоматизации по изменениям рейтинга или есть вопросы, наша поддержка всегда готова помочь в чате или на почте support@dashamail.ru!

Обновлено Feb 20, 2026

Обзор аккаунта

В личном кабинете DashaMail на главной странице отображается сводная информация о ваших рассылках, активности и работе на платформе. Давайте подробнее рассмотрим, какие данные и функции предоставляются. 1. Панель навигации личного кабинета На панели навигации находятся основные разделы и функции сервиса, такие как: - Рассылки; - Шаблоны; - Адресные базы; - Автоматизации; - Интеграции. 2. Остаток текущего тарифа 3. Здесь же находятся кнопки для: - Перехода в недавание рассылки. - Создания рассылок. 4. Сводная статистика по аудитории и активности в рассылках. Раздел Аудитория Общая статистика по подписчикам Здесь представлена сводная информация о ваших адресных базах: - Суммарное количество подписчиков, подписки, отписки, возвраты. 1. Динамика аудитории за выбранный период Вы можете увидеть: - Общее количество активных подписчиков; - Количество отписавшихся и возвратов. Также можно перейти в раздел «Адресные базы» для дальнейшего анализа. 2. График подписок, отписок и возвратов График наглядно показывает, в какие дни происходила активность подписчиков: - подписки, - отписки, - возвраты. 3. Поле с советами Здесь вы найдете рекомендации по: - увеличению адресной базы, - улучшению показателей открытий и кликов. 4. Кнопка переход в раздел Адресные базы Раздел Активность в рассылках Статистика рассылок Этот раздел делится на 3 основные части: 1. Общая статистика по доставке, открытиям и кликам за выбранный период Здесь вы видите: - количество доставленных писем, - количество открытых писем, - число кликов. 2. График с динамикой График отображает активность подписчиков, показывая, в какие дни/месяцйы и сколько раз были открыты письма или кликнуты ссылки. 3. Поле с советами В этой области предоставлены рекомендации по улучшению: - Открываемости писем, - Кликабельности ссылок, - улучшению вовлеченности подписчиков. 4. Кнопка для перехода к отчетам по рассылкам. Просмотр статистики по различным периодам 💡 Важное: Вы можете смотреть статистику за разные периоды, чтобы анализировать изменения активности и улучшения на протяжении времени. Если у вас возникнут вопросы или нужна дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться в нашу поддержку в чат или на почту support@dashamail.ru!

Обновлено Feb 20, 2026

Ответы почтовых служб в случае возвратов (bounces)

В статье перечислены основные ответы почтовиков в случае возвратов. Если вы не нашли причину в списке - напишите нам в чат или на почту support@dashamail.ru, и мы дадим подробное разъяснение. 451 4.7.1 Greylisting in action, please come back later **deferred (host xxx.xxx.xx[xx.xx.xx.xx] refused to talk to me: 550 You are in NIC-RBL. Contact support@nic.ru for details) - отправка письма заблокирована на стороне получателя. Вероятно, адрес отправителя или домен находится в стоп-листе. delivery temporarily suspended*: host mx.yandex.ru[87.250.250.89] refused to talk to me: 421 4.7.0 mxfront13g.mail.yandex.net Error: too many connections from 8X.20X.8X.1X)* - доставка временно приостановлена. Ошибка означает, что в ближайшее время рассылка будет продолжена, письмо может быть доставлено через n попыток. 550 non-local sender verification failed - email-адреса отправителя не существует. 550 Disk quota exceeded for mailbox: 123***7@mail.ru* -* закончилось место в ящике 123***7@mail.ru. bounced *host *mx.yandex.net[77.88.21.89] said: 552 5.2.2 Mailbox size limit exceeded - дословно означает, что ящик переполнен. Яндекс так отвечает в том числе тогда, когда почтовый ящик не использовался продолжительное время. Почтовая служба перестает принимать массовые рассылки на этот адрес, но не блокирует личную переписку. Рекомендуется зайти в веб-интерфейс почты для возобновления приема рассылок. Документация Яндекса: https://yandex.ru/legal/rules. 550 relay not permitted - отказ принимающей стороны без объяснения причины. 550 #5.1.0 Address rejected - отказ (блокировка) на принимающей стороне без указания причин. bounced (host mx1.xxxxxxxx.ru[xx.xx.xx.xx] said: 550 rejected: Unknown recipient - неизвестный получатель. Возможно, почтовый ящик деактивирован или удален. bounced (host mx1.xxx.ru[xx.xx.xx.xx] said: 505 Your domain has no DNS/MX entries** -** принимающая сторона не смогла получить данные о MX-записи. bounced (host xxx.xx [xx.xx.xx.xx] said: 554 5.7.1 : Relay access denied** -** отправка письма заблокирована на стороне получателя. Вероятно адрес отправителя или домен находится в стоп листе. bounced (host xxxxx[xx.xx.xx.x] said: 550 5.7.1 Relaying denied - отправка письма заблокирована на стороне получателя. Вероятно, адрес отправителя или домен находится в стоп-листе. bounced (host xxx.xx[xx.xx.xx.xx] said: 550 Disabled** -** отправка письма заблокирована на стороне получателя. Вероятно, адрес отправителя или домен находится в стоп-листе. 554 5.7.1 : Recipient address rejected: Domain MX in loopback network** -** принимающая сторона не смогла получить данные о MX-записи. ***550 Message was not accepted -- invalid mailbox. Local mailbox *x@xxx.xx is unavailable: user not found - email-адреса получателя не существует. bounced said: 554 5.7.1 Service unavailable; Client host [xx.xx.xx.xx] blocked - отправка письма заблокирована на стороне получателя. Вероятно, адрес отправителя или домен находится в стоп-листе. bounced (host xxx.xx[xx.xx.xx.] said: 550 xx.xx mail receiving disabled** -** получение почты отключено на стороне получателя. bounced (host xx.xxxx.xx[xx.xx.x.x] said: 554 5.7.1 too many mails with same subject - отказ. Слишком много email с одинаковой темой письма. bounced (host xxxxx.xx[xx.xx.xx.xx] said: 550 Administrative prohibition** -** запрещено принимать письма настройками со стороны получателя. bounced (host xxx.xxx.rxxu[xx.xx.xx.xx] said: 550 5.7.1 Message rejected** -** отправка письма заблокирована на стороне получателя. Вероятно, адрес отправителя или домен находится в стоп-листе. bounced (host xx.xxx.xx[xx.xx.xx.xx] said: 550 5.7.1 No such user!** -** email-адреса получателя не существует. bounced (host xx.xx.xx[xx.xx.xx.xx] said: 550 5.7.1 This message is blocked due to security reason** -** отправка письма заблокирована на стороне получателя. Вероятно, адрес отправителя или домен находится в стоп-листе. bounced (host mx3.qq.com[203.205.219.57] said: 550 Mailbox unavailable or access denied. Undeliverable email address** -** email-адреса получателя не существует. **bounced (host gmail-smtp-in.l.google.com[xx.xx.xx.xx] said: 550-5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist. Please try 550-5.1.1 double-checking the recipient's email address for typos or 550-5.1.1 unnecessary spaces. Learn more at 550 5.1.1 https://support.google.com/mail/?p=NoSuchUser bn26si35358408ljb.462 - gsmtp - email-адреса получателя не существует. Net::ReadTimeout - не удалось подключиться к принимающей стороне для отправки email.

Обновлено Feb 20, 2026

Раздел «Аналитика»

В личном кабинете доступен раздел «Аналитика» — это инструмент для построения произвольных отчётов по email-рассылкам. Он позволяет агрегировать статистику за выбранные периоды, сравнивать показатели и отслеживать динамику эффективности. Отчёт строится по всем рассылкам за указанный интервал времени с возможностью наложения второго периода для сравнения. Возможности настройки отчёта Пользователь самостоятельно задаёт параметры отчёта: | Параметр | Описание | | ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Метрики | Выбор абсолютных (отправки, открытия, клики, возвраты, спам-жалобы, отписки) и относительных (% открытий, % кликов, % возвратов и др.) показателей. | | Периоды | Период А (основной) и опциональный Период Б (для сравнения). Доступны пресеты (текущий/прошлый месяц, квартал, последние 7/30/90 дней) или ручной выбор дат. | | Шаг группировки | Отображение данных по часам, дням, неделям, месяцам или годам. | | Фильтры | Сужение выборки по конкретным кампаниям (рассылкам) и/или адресным базам. | Отображение результатов Сформированный отчёт содержит два основных блока: 1. График динамики — визуализация изменения показателей. Два периода отображаются в виде двух линий (или столбцов) для наглядного сравнения. 2. Сводная таблица — детальные данные с итогами, значением прироста Периода Б к Периоду А по каждой метрике и построчной разбивкой по датам. Сценарии использования Инструмент рекомендован для решения следующих задач: - Оценка динамики: быстрый анализ изменений (например, рост/падение открытий в текущем месяце относительно предыдущего). - Подготовка отчетности: формирование сводки за квартал или другой период по выбранным базам и рассылкам. - Диагностика проблем: визуальное обнаружение аномалий (всплесков возвратов или жалоб) с привязкой к конкретной дате. - Сравнение сегментов: анализ активности разных аудиторий через фильтрацию по адресным базам. Особенности работы и технические нюансы - Точность расчёта процентов: Относительные показатели (например, Open Rate) рассчитываются относительно дня отправки письма, а не дня события. Это исключает ситуацию, когда показатель превышает 100% из-за «длинного хвоста» открытий (когда получатель открывает письмо спустя длительное время). - Сохранение настроек: Конфигурация отчёта (выбранные метрики, фильтры, периоды) автоматически сохраняется. При следующем входе в аккаунт откроется последний использованный вариант. - Производительность: Запросы обрабатываются через ClickHouse, что обеспечивает высокую скорость построения отчётов по всей истории данных. - Управление видом: Доступно переключение типа графика (линии/столбцы), изменение высоты визуализации (S/M/L) и возможность свернуть график для фокуса на таблице.

Обновлено Jul 24, 2026

Даша.Диалоги

Что такое Даша.Диалоги? Даша.Диалоги — это встроенный инструмент для общения с подписчиками прямо в личном кабинете DashaMail. Когда получатель вашей рассылки нажимает «Ответить» в своём почтовом клиенте, его письмо автоматически попадает в ваш единый inbox в разделе Диалоги. Вы видите всю переписку с каждым подписчиком в удобном чат-формате и можете ответить в один клик — без переключения между вкладками и почтовыми ящиками. Зачем это нужно? Раньше ответы подписчиков на рассылки терялись: письма уходили на общий ящик, смешивались с другой корреспонденцией, а клиент мог и вовсе не получить ответ. Теперь: - Все ответы в одном месте. Каждый диалог привязан к конкретной кампании и подписчику — вы всегда знаете контекст обращения. - Быстрая реакция. Непрочитанные диалоги выделены, есть счётчик в меню — ничего не потеряется. - Работа команды. Субаккаунты видят только свои диалоги, а главный аккаунт — все. Каждый сотрудник отвечает за своих подписчиков. - Чистота входящих. Автоответы («Я в отпуске»), уведомления о недоставке, спам и технические письма отфильтровываются автоматически — вы видите только реальные ответы живых людей. Как включить? 1. Откройте создание или редактирование email-кампании. 2. Поставьте галочку «Использовать Даша.Диалоги для управления ответами подписчиков» на шаге «От кого». 3. Отправьте рассылку. После этого все ответы на данную кампанию будут поступать в раздел Диалоги в верхнем меню личного кабинета. Никакой дополнительной настройки DNS, MX-записей или внешних сервисов не требуется — всё работает из коробки. Что можно делать в Диалогах? - Просматривать список диалогов с фильтрами: открытые, закрытые, все. Поиск по email подписчика или теме письма. - Читать переписку в формате чата — входящие сообщения слева, ваши ответы справа. - Отвечать подписчику через встроенный редактор с форматированием. Можно включить цитирование исходного письма. - Просматривать и скачивать вложения, которые подписчик прикрепил к ответу. - Управлять статусом: закрыть решённый диалог, открыть повторно, пометить непрочитанным. - Работать через API — все операции доступны программно (методы dialogs.*). Документация: dashamail.ru/api и docs.dashamail.ru. - Подключить своё ПО через вебхук — при получении нового ответа от подписчика Dashamail отправляет событие REPLIED на указанный вами URL. Это позволяет интегрировать Диалоги с CRM, helpdesk-системами или любым другим ПО. Ограничения текущей версии - Диалоги работают только с обычными email-кампаниями. A/B-тесты и автоматизации пока не поддерживаются. - Подписчик должен ответить первым — инициировать диалог из кабинета без предшествующего ответа пока нельзя. - Вложения в исходящих ответах оператора пока не поддерживаются — можно отправлять только текст с форматированием. Входящие вложения от подписчиков отображаются и доступны для скачивания. - Обновление списка диалогов происходит каждые 30 секунд (новые сообщения в открытом треде — каждые 20 секунд). Мгновенных push-уведомлений пока нет. - Суммарный размер вложений в одном входящем письме — до 25 МБ. Тело письма — до 100 КБ (ограничение аналогично Gmail). Работа с субаккаунтами Права на раздел «Диалоги» настраиваются для каждого субаккаунта: Главный аккаунт всегда видит диалоги всех субаккаунтов

Обновлено Jul 24, 2026