Как исправить жёсткие возвраты

Что такое жёсткий возврат?

Жёсткий возврат означает, что сервер получателя окончательно отказался принять письмо: чаще всего адрес не существует или в нём опечатка. Такой адрес автоматически попадает в стоп-список канала, и следующие письма на него не отправляются.

Причину возврата можно посмотреть в информации о письме в логе активности:

Как это исправить?

Сначала проверьте, правильно ли написан адрес.

• Адрес с опечаткой или не существует. Исправить можно только сам адрес: попросите получателя указать верный, например в личном кабинете на вашем сайте. Восстанавливать такой адрес в Haskimail бессмысленно — письмо снова вернётся.
• Адрес верный, но письма отклоняются. Иногда сервер получателя отвечает жёстким отказом из-за собственных правил фильтрации. Тогда:
  1. Найдите письмо в Логе активности канала и нажмите на адрес получателя. Откроется страница с историей писем на этот адрес и ответом почтового сервера.
  2. Перешлите этот ответ получателю другим способом.
  3. Попросите получателя добавить ваш адрес отправителя в контакты или обратиться к администратору почты, чтобы разрешить письма с IP-адресов Haskimail (185.47.165.0/24).
  4. Когда проблема на стороне получателя решена, восстановите адрес и отправьте письмо снова. В логе должен появиться статус DELIVERED.

Что означают разные ответы почтовых серверов — в статье «Ответы почтовых серверов при возвратах».

Как протестировать жёсткие возвраты

Чтобы проверить, как ваша интеграция обрабатывает возвраты через API возвратов или вебхук возвратов, отправьте письмо на hardbounce@bounce-testing.haskimail.ru. Haskimail создаст тестовый жёсткий возврат и вызовет вебхук. Такие письма не влияют на вашу репутацию. Все тестовые адреса — в статье «Как тестировать письма перед отправкой».