Если сервер получателя отказался принять письмо по своим правилам, в логе активности у письма будет один из двух статусов. Причины у них разные, поэтому и исправляются они по-разному.
| Статус | Что произошло | Где искать причину |
|---|---|---|
| BLK BOUNCE (блокировка) | Сервер получателя блокирует письма от вас ещё до того, как прочитает их содержание: по своей политике или из-за репутации домена либо IP-адреса отправителя | В правилах сервера получателя и в репутации отправителя |
| SPAM BLOCK (спам-блокировка) | С инфраструктурой отправителя всё в порядке, но спам-фильтр почтового сервиса — Mail.ru, Gmail, Яндекса — счёл опасным или бесполезным само письмо | В содержании письма |
Как исправить блокировку (BLK BOUNCE)
- Откройте письмо в логе активности и скопируйте ответ сервера получателя.
- Если письма блокирует корпоративная почта, свяжитесь с получателем другим способом — по телефону или в мессенджере — и передайте ему ответ сервера. Попросите администратора почты разрешить ваш домен отправителя или IP-адреса Haskimail —
185.47.165.0/24. - Проверьте, не попали ли ваш домен или IP-адреса из ссылок в чёрные списки, нашим инструментом.
- Если блокировка связана с репутацией IP-адреса Haskimail, напишите на support@haskimail.ru и приложите ссылку на письмо из лога активности. Мы разберёмся и подскажем, что делать.
Пример блокировки:
Как исправить спам-блокировку (SPAM BLOCK)
Спам-блокировку снимают изменения в самом письме:
- проверьте письмо в mail-tester.com: сервис покажет оценку спама и проблемы со ссылками и содержанием;
- уберите ссылки через сокращатели вроде Bitly и ссылки на посторонние домены;
- проверьте, что HTML корректный, изображений немного, а размер письма небольшой;
- добавьте текстовую версию письма;
- если у вас есть ящик в почтовом сервисе, который блокирует письмо, отправьте на него несколько версий письма, убирая элементы по одному, — так вы найдёте, что именно не нравится фильтру.
После спам-блокировки адрес получателя не попадает в стоп-лист, восстанавливать его не нужно: исправленное письмо можно отправить сразу. Подробнее о содержании писем — в статье «Как улучшить доставку писем».
Как протестировать блокировки
Чтобы проверить, как ваша интеграция обрабатывает блокировки через API возвратов или вебхук возвратов, отправьте письмо на blocked@bounce-testing.haskimail.ru. Haskimail создаст тестовую блокировку и вызовет вебхук. Такие письма бесплатны и не влияют на вашу репутацию. Подробнее — в статье «Как тестировать письма перед отправкой».