У каждого письма в Haskimail есть статус. Его видно в логе активности и статистике, а изменения статуса приходят в вебхуках. Рассказываем, какие бывают статусы и что они значат.
Основных статусов десять. Так они подписаны в логе активности:
-
SENT — письмо прошло все проверки и поставлено в очередь на отправку. Доставлено ли оно, по этому статусу понять нельзя.
-
DELIVERED — письмо доставлено, то есть принято сервером получателя. Позже статус может смениться на OPENED, CLICKED, UNSUBSCRIBED или COMPLAINED.
-
OPENED — письмо доставлено и открыто. Может смениться на CLICKED, UNSUBSCRIBED или COMPLAINED. Открытия фиксируются, только если включено отслеживание открытий.
-
CLICKED — получатель перешёл по ссылке в письме. Может смениться на UNSUBSCRIBED или COMPLAINED. Клики фиксируются, только если включено отслеживание ссылок.
-
UNSUBSCRIBED — получатель отписался по ссылке в письме или с помощью кнопки «Отписаться» в почтовом сервисе (заголовок List-Unsubscribe).
-
COMPLAINED — получатель пометил доставленное письмо как спам. Статус окончательный. О жалобах сообщают только почтовые сервисы, которые поддерживают обратную связь по жалобам (FBL, Feedback Loop), например Mail.ru, Outlook.com и Yahoo. Яндекс отчёты о жалобах не передаёт, поэтому жалобы его пользователей в Haskimail не видны.
-
SFT BOUNCE (мягкий возврат) — временная ошибка доставки, например переполнен ящик получателя. См. «Как исправить мягкие возвраты».
-
HRD BOUNCE (жёсткий возврат) — доставка не удалась, повторных попыток не будет. Статус окончательный. Чаще всего адрес не существует или заблокирован. Адрес попадает в стоп-список. См. «Как исправить жёсткие возвраты».
-
BLK BOUNCE (блокировка) — сервер получателя заблокировал письма от вас ещё до проверки содержания: по своей политике или из-за репутации домена либо IP-адреса отправителя. См. «Как исправить блокировки и спам-блокировки».
-
SPAM BLOCK (спам-блокировка) — с отправителем всё в порядке, но спам-фильтр почтового сервиса, например Mail.ru, Gmail или Яндекса, отклонил само письмо из-за его содержания. См. «Как исправить блокировки и спам-блокировки».